Términos y Condiciones

3. Política de precios e impuestos

: a) La tarifa publicada corresponde al valor por noche por habitación, la persona extra tiene un costo adicional y deben ser solicitadas con anterioridad al arribo del huésped. b) La tarifa no incluye el Impuesto al Valor Agregado -IVA- del 19%, el cual aplica para residentes fiscales en Colombia; dando cumplimiento al Decreto 2646 de 2013.

4. Políticas de reservas:

a) Las reservas se garantizan con el pago previo de estas en su totalidad. b) Solo en caso de fuerza mayor o caso fortuito demostrable por el huésped, el alojamiento revisara la posibilidad de reintegro, aplicando la penalidad de cobro de la primera noche y gastos administrativos. c) En caso de sobreventa, el alojamiento se reserva el derecho de reubicar al huésped en otro establecimiento hospedaje de igual o superior categoría, o de proceder a la devolución total del importe abonado por la reserva.

5. Política de cancelación

a) Las reservas flexibles El huésped realiza la reserva y puede cancelar 48 horas antes de la fecha de check-in, sin penalidad., Después de este plazo, se cobra el valor correspondiente a una tarifa diaria y el monto no se puede revertir en crédito para próximas estadías. b) Reservas no reembolsables El Huésped deberá pagar de manera anticipada en cualquier momento previo a la reserva. C) Para garantizar la reserva se requiere el pago o débito de un importe equivalente al total de las noches más impuestos a título de depósito de la reserva. c) En caso de no presentarse a hacer uso de la reserva y no haberla cancelado o modificado dentro del tiempo establecido, aplicara penalidad y deducción del depósito. d) Permite modificaciones de fecha, sujeto a disponibilidad y previo pago de la diferencia tarifaria para las nuevas fechas, en caso de aplicar. e) Salida anticipada sin razón justificada, Se cobrará el importe restante del alojamiento no se reembolsarán las tarifas diarias pagadas.

6.Política de alojamiento de menores de edad:

: En desarrollo de lo dispuesto por la Ley 679 de 2001, el ALOJAMIENTO advierte al HUÉSPED que la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes se castiga en Colombia con pena de prisión de 14 a 25 años, Por razones de seguridad con respecto a las instalaciones del alojamiento, no se permite el hospedaje de menores de 16años. a) Todo niño menor de 18 años debe estar acompañado de sus padres o un adulto responsable que por medios legales pueda garantizar su parentesco con el menor, en caso de ser un tercero, deberá presentar carta firmada por ambos padres del menor autorizando su acompañamiento, si alguno de los padres está ausente deberá adjuntar documento soporte.

7. Política de alojamiento de persona adicional: 

a) se prestará el servicio de alojamiento de persona adicional, únicamente en aquellas habitaciones que poseen las características de acomodación ideales. b) El alojamiento de persona adicional está sujeto a previo registro en la recepción y al pago correspondiente por esto. c) CONNECT SEEKERS SAS podrá reservarse el derecho de admisión, según las políticas de nuestra empresa.

8.Métodos de pago

a) Las formas de pago posibles para formalizar su reserva son mediante Efectivo, Tarjeta Débito y Crédito, SE y Transferencia Bancaria.  b) Pagos con moneda extranjera Las tarifas de CONNECT SEEKERS SAS en Colombia son en pesos colombianos. El alojamiento no se hace responsable de fluctuaciones por pago de la reserva en divisas. d) No aceptamos cheques.

9. Política de Responsabilidad

CONNECT SEEKERS S.A.S – CONNECT, se compromete a a) prestar los servicios de hospedaje y demás servicios complementarios ofrecidos, de acuerdo con los estándares de calidad, seguridad e higiene exigidos por la normatividad turística colombiana. b) únicamente se hace responsable por los bienes que el HUÉSPED entregue bajo custodia formal en la recepción, mediante recibo escrito o consignación en la caja de seguridad central y autorización de la Gerencia. c) Dispone de cajillas de seguridad en las habitaciones para uso del Huésped d) no asume responsabilidad por pérdidas, daños o hurtos que ocurran dentro de la habitación o en las áreas comunes, salvo prueba de culpa directa o negligencia comprobada del establecimiento. e) cuenta con seguros de responsabilidad civil extracontractual conforme al Art. 32 de la Ley 2068 de 2020, sin que ello signifique aceptación automática de responsabilidad por daños personales o materiales no atribuibles a su operación. Responsabilidad del Huésped se compromete a; a) hacer uso adecuado de las instalaciones, mobiliario, equipos y demás bienes del ALOJAMIENTO, respondiendo por daños, deterioros o pérdidas ocasionados por su acción, omisión o la de sus acompañantes. b) en caso de daño total o parcial a bienes del ALOJAMIENTO, el HUÉSPED autoriza el cobro del valor correspondiente a reparación o reposición, el cual podrá ser cargado a su cuenta o tarjeta de crédito registrada. c) Será responsable solidariamente por el comportamiento y los consumos de las personas registradas bajo su reserva. d) El ALOJAMIENTO no se hace responsable por objetos olvidados. Si estos son encontrados, serán custodiados por un máximo de 30 días calendario; pasado este tiempo, se entenderán abandonados. e) Deberá acatar las normas de seguridad, convivencia, prohibición de fumar y uso adecuado de las instalaciones, descritas en el Manual de Convivencia del ALOJAMIENTO

10) Política Resolución de reclamos:

: En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el ALOJAMIENTO dispone de canales formales y mecanismos internos para la recepción, análisis y resolución de inconformidades o reclamos relacionados con el servicio de hospedaje y servicios complementarios. a) Errores administrativos o de Facturación: En caso de detectarse errores en facturas, cobros, cargos adicionales o cualquier valor registrado por el ALOJAMIENTO, el HUÉSPED podrá solicitar su revisión y corrección dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de emisión del documento o del cargo. b) El ALOJAMIENTO revisará el caso y emitirá respuesta formal en un plazo máximo quince (15) días hábiles contados desde la recepción del reclamo, informando el resultado y las acciones correctivas adoptadas. c) Cuando reserve nuestros servicios por medio de nuestros canales y haya utilizado como medio de pago una tarjeta de crédito o de débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico el medio de pago utilizado es emitido por una entidad financiera domiciliada en Colombia, se realizará la devolución de su pago con el descuento de los respectivos cargos administrativos de ley en un lapso de 30 días.  d) Autorizar a nuestros colaboradores realizar una reversión instantánea por una mala operación en datafonos, teniendo como objetivo corregir el cargo mal efectuado en su tarjeta.  d)  Presentación de Reclamos o Quejas: El HUÉSPED podrá presentar su reclamo o queja a través de cualquiera de los siguientes canales: Presencialmente: en la recepción o Lobby del LOJAMIENTO. Correo electrónico: CONNECTmedellin@seekers.com.co.

11 política de privacidad:

a) El alojamiento está comprometido con la privacidad y la seguridad de sus huéspedes durante todo el proceso de navegación y compra en el sitio. Los datos de registro del huésped no se venden, intercambian ni divulgan a terceros, excepto cuando se requiere esta información para la entrega, facturación o participación en promociones solicitadas por los huéspedes.14.  Autorización tratamiento de datos personales: Por virtud de lo dispuesto en Colombia con la Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377de 2013 y Decreto 886 de 2014 y demás normas que amplíen, modifiquen o sustituyan la regulación sobre la materia, el cliente autoriza a CONNECT SEEKERS SAS. y/o Filiales, según aplique, el tratamiento de sus datos personales, lo cual comprende la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, actualización, trasmisión y transferencia, con la finalidad de cumplir con las obligaciones objeto del presente vínculo, de acuerdo con las políticas publicadas en nuestros portales digitales.

12 política de Fuerza Mayor o Caso Fortuito:

El ALOJAMIENTO no será responsable por la suspensión o alteración de los servicios causados por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como cortes de energía, fallas en servicios públicos, desastres naturales, huelgas, disposiciones gubernamentales o situaciones ajenas a su control. 

El ALOJAMIENTO no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, daños morales o perjuicios derivados del uso de las instalaciones o de la suspensión de los servicios por causas ajenas a su voluntad.

13 política derecho de terceros:

: a) El HUÉSPED es responsable solidario de las acciones, daños o perjuicios ocasionados por sus acompañantes, visitantes o proveedores dentro de las instalaciones del ALOJAMIENTO. b) En caso de afectación a los derechos o bienes de terceros (huéspedes, vecinos, personal o proveedores), el HUÉSPED deberá asumir las consecuencias económicas y legales derivadas de dichos actos. c) El HUÉSPED no podrá permitir el ingreso de terceros a su habitación sin previo registro en la recepción y autorización expresa del ALOJAMIENTO.

14 política exoneración:

: El ALOJAMIENTO, no asumirá responsabilidad por daños, pérdidas o perjuicios que se deriven de: Acciones u omisiones del HUÉSPED contrarias a las normas del establecimiento, las leyes o las buenas costumbres. b)  Accidentes o lesiones ocurridas por uso indebido de las instalaciones o por incumplimiento de las recomendaciones de seguridad del ALOJAMIENTO. c) Servicios prestados por terceros, tales como transporte, tours, actividades turísticas, lavandería externa, eventos, plataformas de reservas o intermediarios digitales. d) daños causados por fallas en servicios públicos, tales como agua, energía, gas o telecomunicaciones, siempre que no sean imputables directamente al ALOJAMIENTO. e) El ALOJAMIENTO no asume responsabilidad por accidentes, enfermedades o lesiones personales que no sean atribuibles a una falla comprobada en sus instalaciones o servicios. f) Cada huésped es responsable de su condición física y de informar previamente sobre alergias, enfermedades o necesidades especiales.

15 Política de indemnizaciones:

1) El huésped debe pagar una garantía o indemnización al alojamiento por cualquier daño, pérdida o perjuicio causado, directa o indirectamente, a las instalaciones, mobiliario, equipos, bienes o personal del establecimiento, incluyendo pero sin limitarse a los siguientes casos: a) daños materiales, daños por negligencia o conducta inapropiadada, daños por actos de acompañantes o visitantes, incumplimiento de normales legales, En todos los casos, el ALOJAMIENTO podrá cargar los costos de reparación, reposición o limpieza especial directamente a la cuenta del HUÉSPED o efectuar el cobro mediante la tarjeta de crédito o medio de pago registrado. b) No se reconocerán indemnizaciones por objetos extraviados en áreas comunes, transporte o eventos externos. 2) Valor de las Indemnizaciones: a) El monto de la indemnización se determinará con base en el valor comercial o de reposición de los bienes afectados, más los costos de transporte, instalación o limpieza, según corresponda. b) El ALOJAMIENTO podrá presentar una factura o soporte contable que respalde el valor cobrado. c) En caso de que los daños superen el valor de una noche de hospedaje, el HUÉSPED autoriza expresamente al ALOJAMIENTO a realizar el cobro adicional mediante los medios de pago registrados. 3) Límite de Responsabilidad: El ALOJAMIENTO, en ningún caso, responderá por montos que excedan el valor total del contrato de hospedaje o el monto equivalente a tres (3) noches de alojamiento, salvo disposición judicial en contrario. 4) Indemnización por Suspensión del Servicio: En caso de suspensión temporal del servicio de hospedaje por causas imputables al ALOJAMIENTO (falla técnica, sobreventa, o cierre imprevisto), la compensación se limitará a: a) Reembolso del valor pagado por la(s) noche(s) afectada(s); o Reubicación del huésped en otro alojamiento de categoría similar o superior, sin costo adicional.

El alojamiento no cuenta con parqueadero propio

EL CLIENTE declara aceptarlas presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno o cualquiera de los siguientes actos: a) El contrato de hospedaje se prueba mediante la Tarjeta de Registro de alojamiento que el ALOJAMIENTO expide, aceptada por la firma del HUESPED, la cual hace constar que éste se adhiere a las estipulaciones aquí contempladas. b) ELHUESPED acepta expresamente que la suma líquida de dinero que conste en la factura, prestará mérito ejecutivo

Manual de convivencia:

El HUÉSPED acepta acatar las indicaciones y políticas del ALOJAMIENTO y presentará durante toda su estancia un comportamiento que no atente contra la convivencia y seguridad ciudadana, de conformidad con la ley. a)     Están prohibidas las fiestas, la música y el ruido que perturbe la tranquilidad de los demás huéspedes. En caso de no respetar esta regla podrías ser multado por hasta $300.000 o su equivalente en pesos colombianos. b)     El alojamiento no se hace responsable de ningún objeto olvidado o perdido en las áreas comunes, siendo responsabilidad exclusiva del huésped. c)      Los objetos encontrados se guardarán durante 30 días y después de este período serán donados a organizaciones benéficas y / o descartados; d)     Las visitas no registradas solo se permitirán en el vestíbulo de recepción en la planta baja ;e) Está prohibido retirar las toallas de los apartamentos para uso externo; g)     Ley antitabaco De acuerdo con las disposiciones establecidas en la Ley 1335 del 2009 nuestro edificio cuenta con espacios y ambientes libres de humo de tabaco. En consecuencia, el huésped acepta como obligación, el abstenerse de fumar en los espacios, zonas y ambientes que estén demarcadas como espacios libres de humo, así como también en los espacios cerrados, tales como habitaciones, pasillos, restaurantes, salones y demás. En el evento en que el huésped incumpla con esta obligación, En caso de incumplimiento de esta obligación, EL HUÉSPED pagará al ALOJAMIENTO una suma de $200.000 o su equivalente en pesos colombianos. h)     Los huéspedes son responsables de la conservación, el cuidado y el buen uso de las habitaciones. En caso de suciedad excesiva o cualquier otro tipo de olor, también se cobra una penalidad. i)       El ALOJAMIENTO divulga y socializa el Código de conducta dando cumplimiento a la ley 1336 de 2009 y como requisito para la inscripción en el Registro Nacional de Turismo y para su actualización. j)       El ALOJAMIENTO rechaza cualquier forma de discriminación, distinción, exclusión, restricción o preferencia por motivos de género, raza, color, origen nacional o étnico, religión, opinión política o por cualquier otro motivo o condición que tenga como propósito o que produzca como efecto deteriorar, restringir o limitar el goce completo de los derechos y libertades fundamentales. ​k) Está prohibido el ingreso de cualquier tipo de arma a las instalaciones del ALOJAMIENTO. l)       Utilizar los muebles, enseres, equipos y en general las facilidades tanto de la habitación como del ALOJAMIENTO de manera adecuada, conservándolas en el estado en que se encuentren y por tanto responderá por cualquier daño o pérdida de los elementos y bienes del ALOJAMIENTO, hasta por la culpa leve. En caso de pérdida o daño total o parcial de los bienes del ALOJAMIENTO por causa atribuible al HUÉSPED o a sus acompañantes, el HUÉSPED deberá pagar el precio correspondiente a su reparación o reposición, según el caso.