PROTOCOLO Y POLITICAS DE CUMPLIMIENTO CONNECT BOGOTA SEEKERS SAS.
TÉRMINOS Y CONDICIONES RESERVAS INDIVIDUALES CONNECT alojamiento turístico. El presente documento contiene los términos, condiciones y restricciones por cuya virtud SEEKERS SAS realiza la prestación de servicios de alojamiento en sus establecimientos para clientes de alojamiento turístico, los cuales se entienden aceptados por el cliente, según el caso, mediante la realización de la reserva.
1. Política de ingreso y salida (check-in, check-out)
La hora del check-in es a las 3:00 p.m. y la hora del check-out es a la 01:00 p.m.
Es necesario que todos los huéspedes con estadías de 1 hasta 30 noches, completen correctamente la tarjeta de registro de alojamiento. Los datos esenciales de este formulario son: nombre completo, documento de identidad, pasaporte en caso de extranjeros, dirección completa, teléfono y correo electrónico del huésped y su acompañante(s).
Para estadías mayor a 30 días deben diligenciar la plantilla datos del huésped, contrato de alojamiento y pago del depósito correspondiente al 65% del valor del alojamiento previo al inicio de la ocupación del aparta estudio.
El check-out, El conserje anunciara 15 minutos antes al huésped, para verificar la funcionalidad de los electrodomésticos y la existencia del inventario.
2. Política de ingreso anticipado (early check-in):
De requerir el ingreso antes de la hora establecida o early check-in, estará sujeto a las siguientes condiciones, según disponibilidad.
a). Entre las 2:00 p.m. y las 3:00 p.m., no se cobran cargos adicionales.
b). Entre las 9:00 a.m. y 2:00 p.m. se cobra 50% del valor de la tarifa diaria vigente.
c). Entre las 6:00 a.m. y 9:00 a.m. se cobrará la tarifa diaria completa.
3. Política de salida postergada (late check-out)
De requerir la salida luego de la hora establecida, se deberá consultar en la recepción para validar disponibilidad, sujeto a las siguientes condiciones:
a). Entre las 1:00 p.m. y las 2:00 p.m., no se cobran cargos adicionales.
b). Entre las 1:00 p.m. y 5:00 p.m. se cobra 50% del valor de la tarifa diaria vigente.
c). Después de las 5:00 p.m. se cobrará la tarifa diaria completa.
NOTA: Salida anticipada Sin razón justificada, Se cobrará el importe restante del alojamiento y no se reembolsarán las tarifas diarias pagadas.
4. Política de cancelación y modificación de tarifas flexibles:
a) El huésped realiza la reserva y puede cancelar 24 horas antes de la fecha de check-in, sin penalidad., Después de este plazo, se cobra el valor correspondiente a una tarifa diaria y el monto no se puede revertir en crédito para próximas estadías.
b) Requiere el pago débito de un importe equivalente a la primera noche más impuestos a título de depósito de la reserva.
c) En caso de no presentarse a hacer uso de la reserva y no haberla cancelado o modificado dentro del tiempo establecido, aplicara penalidad y deducción del depósito.
d) Permite modificaciones de fecha, sujeto a disponibilidad y previo pago de la diferencia tarifaria para las nuevas fechas, en caso de aplicar.
e) Salida anticipada sin razón justificada, Se cobrará el importe restante del alojamiento y no se reembolsarán las tarifas diarias pagadas.
5. Políticas de reservas:
a. Las reservas se garantizan con el pago previo de estas en su totalidad.
b. El huésped se debe hospedar entre las 03:00 p.m. y las 11:00 p.m., en caso de no presentarse, perderá la reserva y se cobrará el valor del importe de la primera noche, con impuestos y gastos administrativos.
c. El monto de la tarifa de persona adicional estará condicionado al valor de la reserva del titular de acuerdo a la tarifa.
d. Solo en caso de fuerza mayor o caso fortuito demostrable por el huésped, el alojamiento revisara la posibilidad de reintegro, aplicando la penalidad de cobro de la primera noche y gastos administrativos
6. Política de alojamiento de menores de edad
Si viaja con su hijo menor de dieciocho (18) años, debe presentar el documento de identificación del menor de edad (registro civil, acta de nacimiento, documento homólogo o equivalente en su país de origen), que demuestre la existencia del parentesco.
Los menores pagan la tarifa de alojamiento de acuerdo al rango de edad y precios vigentes.
· Menores de edad entre 0 meses a 5 años: No aplica valor adicional
· Menores de edad entre 6 a 11 años, se les cobrara el 50% de la tarifa diaria de persona adicional, incluido póliza RPC.
· Menores de edad superiores a 12 años se les cobrara una tarifa completa incluido póliza RPC.
Si el menor de edad no viaja en compañía de sus padres, se requiere un permiso por escrito de los padres con firma notariada al momento del registro, adicionalmente el documento de identificación del menor y copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización.
Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al alojamiento. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes. El huésped asume la responsabilidad de supervisar en todo momento de su estancia en el alojamiento a los menores de edad que lo acompañen.
Sino se presentan los documentos solicitados, no se permitirá el alojamiento y se cobrará por el no-show la tarifa diaria.
7. Política de alojamiento de persona adicional:
a) se prestará el servicio de alojamiento de una tercera persona adicional, facilitando una colchón inflable sin costo.
b) El alojamiento de persona adicional está sujeto a previo registro en la recepción y al pago correspondiente por esto.
8. CONNECT SEEKERS SAS podrá reservarse el derecho de admisión, según las políticas de nuestra empresa.
9. Métodos de pago
a) Las formas de pago posibles para formalizar su reserva son mediante Tarjeta Debito y Crédito, Link de pago y Transferencia Bancaria.
b) Pagos con moneda extranjera Las tarifas de CONNECT SEEKERS SAS en Colombia son en pesos colombianos. El alojamiento no se hace responsable de fluctuaciones por pago de la reserva en divisas.
d) No aceptamos cheques.
10. Política de reversión
a) Cuando reserve nuestros servicios por medio de nuestros canales y haya utilizado como medio de pago una tarjeta de crédito o de débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico y el medio de pago utilizado es emitido por una entidad financiera domiciliada en Colombia, nuestra empresa solicitara a su entidad bancaria la devolución de su pago con el descuento de los respectivos cargos administrativos de ley en un lapso de 30 días.
b) Autorizar a nuestros funcionarios realizar una reversión instantánea por una mala operación en datafonos, teniendo como objetivo corregir el cargo mal efectuado en su tarjeta.
11. Pago de impuesto al valor agregado Si la reserva se realiza a través de una agencia de viajes en línea, CONNECT SEEKERS SAS facturará el IVA en caso de que la agencia no lo haya hecho previamente, de acuerdo con la normativa tributaria aplicable.
12. MANUAL DE CONVIVENCIA. El HUÉSPED acepta acatar las indicaciones y políticas del ALOJAMIENTO y presentará durante toda su estancia un comportamiento que no atente contra la convivencia y seguridad ciudadana, de conformidad con la ley.
a) Están prohibidas las fiestas, la música y el ruido que perturbe la tranquilidad de los demás huéspedes. En caso de no respetar esta regla podrías ser multado por hasta $500.000 COP.
b) El alojamiento no se hace responsable de ningún objeto olvidado o perdido en las áreas comunes, siendo responsabilidad exclusiva del huésped.
c) Los objetos encontrados se guardarán durante 30 días y después de este período serán donados a organizaciones benéficas y / o descartados;
d) Las visitas no registradas solo se permitirán en el vestíbulo de recepción en la planta baja;
e) Ley antitabaco De acuerdo con las disposiciones establecidas en la Ley 1335 del 2009 nuestro edificio cuenta con espacios y ambientes libres de humo de tabaco. En consecuencia, el huésped acepta como obligación, el abstenerse de fumar en los espacios, zonas y ambientes que estén demarcadas como espacios libres de humo, así como también en los espacios cerrados, tales como aparta estudios, pasillos, restaurantes, salones y demás. En el evento en que el huésped incumpla con esta obligación, acepta pagar una penalidad equivalente al diez por ciento (10%) de un salario mínimo legal mensual vigente.
f) Los huéspedes son responsables de la conservación, el cuidado y el buen uso de los aparta estudios. En caso de suciedad excesiva o cualquier otro tipo de olor, también se cobra una penalidad.
g) El tráfico sexual y de drogas es ilegal en Colombia (tráfico de menores, prostitución, el uso de los apartaestudios para fines diferentes al turismo/negocios, uso de sustancias alucinógenas, etc.) y cualquier evidencia de alguna de estas u otras conductas inapropiadas serán reportadas a las autoridades. Por tanto, queda prohibido AL HUÉSPED ingresar acompañantes al apartaestudio o a las instalaciones del ALOJAMIENTO, salvo registros previos de ellos en recepción y presentación del documento de identidad que acredite la mayoría de edad. Los menores de edad podrán ingresar al ALOJAMIENTO en compañía de sus padres o con autorización de ellos debidamente diligenciada. En caso de ingreso de acompañantes sin el registro previo o sin las autorizaciones respectivas, se dará por terminado el presente contrato de hospedaje.
h) ADVERTENCIA ESCNNA: i) En desarrollo de lo dispuesto por la Ley 679 de 2001, el ALOJAMIENTO advierte al HUÉSPED que la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes se castiga en Colombia con pena de prisión de 14 a 25 años. ii) El ALOJAMIENTO denunciará ante las autoridades cualquier comportamiento del que pueda derivarse o sospecharse delitos ESCNNA.
i) El ALOJAMIENTO rechaza la explotación y el turismo sexual y cualquier forma de abuso sexual sobre niñas, niños y adolescentes, quien lo haga incurrirá en pena de prisión de 5 a 10 años y multa de 50 a 100 smlmv. Las penas señaladas en el inciso anterior se aumentarán hasta en la mitad (1/2) cuando las conductas se realizaren con menores de doce (12) años.
j) El ALOJAMIENTO divulga y socializa el Código de conducta dando cumplimiento a la ley 1336 de 2009 y como requisito para la inscripción en el Registro Nacional de Turismo y para su actualización.
k) El ALOJAMIENTO rechaza cualquier forma de discriminación, distinción, exclusión, restricción o preferencia por motivos de género, raza, color, origen nacional o étnico, religión, opinión política o por cualquier otro motivo o condición que tenga como propósito o que produzca como efecto deteriorar, restringir o limitar el goce completo de los derechos y libertades fundamentales.
l) Está prohibido el ingreso de cualquier tipo de arma a las instalaciones del ALOJAMIENTO.
m) Utilizar los muebles, enseres, equipos y en general las facilidades tanto de los aparta estudios como del ALOJAMIENTO de manera adecuada, conservándolas en el estado en que se encuentren y por tanto responderá por cualquier daño o pérdida de los elementos y bienes del ALOJAMIENTO, hasta por la culpa leve. En caso de pérdida o daño total o parcial de los bienes del ALOJAMIENTO por causa atribuible al HUÉSPED o a sus acompañantes, el HUÉSPED deberá pagar el precio correspondiente a su reparación o reposición, según el caso.
13. Compromiso anticorrupción
Las disposiciones legales locales e internacionales en materia de anticorrupción prohíben pagar, prometer o autorizar el pago directo o indirecto de dinero o cualquier otro elemento de valor a cualquier servidor público o funcionario de Gobierno, partido político, candidato o cualquiera otra persona que actúe a nombre de una entidad pública, cuando dicho pago comporte la intención corrupta de obtener, retener o direccionar negocios a alguna persona para obtener una ventaja ilícita. Existe regulación afín en materia de soborno en el sector privado, entendido como la entrega de dinero o dádivas a cualquier persona particular o jurídica de carácter privado para obtener una ventaja indebida. Si el cliente llegase a transgredir lo estipulado en la presente política puede generar una indemnización de todo perjuicio ocasionado. Cualquier violación del cliente en este sentido podrá ser considerada como un incumplimiento, por lo que CONNECT SEEKERS SAS tendrá derecho a terminar el correspondiente vínculo con efecto inmediato, sin que este simple hecho implique el pago de penalidad o indemnización alguna. Página 3 de 4 10. Política prevención LA/FT/FPADM El cliente debe garantizar que sus fondos no provienen, ni provendrán, ni se mezclarán con el producto de ninguna actividad prohibida y sancionada bajo disposiciones legales locales e internacionales. Se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas, con o sin su conocimiento: (i) Como instrumentos para adquirir, resguardar, invertir, transportar, transformar, almacenar, conservar, custodiar o administrar bienes que tengan su origen mediato o inmediato en actividades delictivas, o para darles apariencia de legalidad; (ii) Para promover, organizar, apoyar, mantener, financiar o sostener económicamente a grupos de delincuencia organizada, grupos armados al margen de la ley o a sus integrantes, grupos terroristas nacionales o extranjeros, y/o terroristas nacionales o extranjeros; (iii) Para proveer fondos destinados a la fabricación, adquisición, posesión, depósito, transporte, exportación de armas de destrucción masiva. CONNECT SEEKERS SAS tendrá la facultad de terminar unilateral e inmediatamente el negocio jurídico que se origine con la prestación de servicios la suscripción del presente vinculo en caso de que el cliente, sus accionistas y/o administradores, cualquiera de ellos, llegase a ser: (i) Vinculado por las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiamiento del terrorismo y financiamiento de proliferación de armas de destrucción masiva; (ii) Incluido en listas para el control de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y/o financiamiento de proliferación de armas de destrucción masiva administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior – OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas afines; y/o (iii) Condenado por las autoridades competentes por la comisión de los anteriores delitos.
14. Política de sostenibilidad
En CONNECT SEEKERS SAS estamos comprometidos con el desarrollo sostenible de nuestro entorno, asumiendo el compromiso legal en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos, a través del mejoramiento continuo de nuestros procesos. Protegiendo la integridad física y moral de los niños, niñas, adolescentes y población vulnerable, aplicando medidas de seguridad y control encaminados a preservar sus derechos. Implementamos medidas de prevención, control y mejora para minimizar el impacto ambiental, sociocultural y económico de la operación; sensibilizando a nuestros huéspedes, clientes, proveedores y colaboradores en cuanto a sus derechos y deberes sostenibles.
15. Política de privacidad
El alojamiento está comprometido con la privacidad y la seguridad de sus huéspedes durante todo el proceso de navegación y compra en el sitio. Los datos de registro del huésped no se venden, intercambian ni divulgan a terceros, excepto cuando se requiere esta información para la entrega, facturación o participación en promociones solicitadas por los huéspedes.
16. Autorización tratamiento de datos personales
Por virtud de lo dispuesto en Colombia con la Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y Decreto 886 de 2014 y demás normas que amplíen, modifiquen o sustituyan la regulación sobre la materia, el cliente autoriza a CONNECT SEEKERS SAS. y/o Filiales, según aplique, el tratamiento de sus datos personales, lo cual comprende la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, actualización, trasmisión y transferencia, con la finalidad de cumplir con las obligaciones objeto del presente vínculo, de acuerdo con las políticas publicadas en nuestros portales digitales. Para acceder, rectificar, actualizar y suprimir datos, podrá contactarse a contacto@seekers.com.co